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BERICHT/063: Der DJH Reiseservice (extratour - DJH)


Deutsches Jugendherbergswerk - extratour Nr. 4, Juli/August 2007

Der DJH Reiseservice

Direkter Draht zu den Reiseprofis


"Willkommen bei der DJH Service GmbH..." Wer bei der Reise-Hotline anruft, wird kompetent und individuell beraten. Am Telefon in der Detmolder Zentrale sitzen keine Callcenteragenten, sondern neun Profis, die auf alle Fragen rund um das DJH-Reiseangebot die bestmöglichen Antworten wissen.


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Einige Mitarbeiter haben bereits Reisegruppen geführt, lebten als Reiseleiter im Ausland oder waren selbst als Teilnehmer on tour. Der eine mag Urlaub sportlich-aktiv, die andere ist oft mit Kleinkindern oder Teenies unterwegs. Einer schätzt die Provence, die andere norwegische Fjorde, ein dritter entdeckt gern touristisches Neuland in abgelegenen Regionen. Kurz: Hier gibt es für alle Fälle Fachleute - mit Erfahrungen aus erster Hand. "Wir vermitteln nur die Reisen, die wir auch selbst mitmachen würden" bringt es Christian Joemann, Leiter des DJH-Reiseteams, auf den Punkt. "Uns liegt daran, den Teilnehmern schöne Reiseerlebnisse zu verschaffen, an die sie sich lange und gern erinnern."


Mehr als 35 Jahre Erfahrung

Seit mehr als 35 Jahren organisiert das DJH Pauschalreisen für Einzelgäste. Den Anfang machten Wandertouren in Deutschland sowie Austauschprogramme mit Israel, Ägypten und der ehemaligen DDR. Heute kann man über die DJH Service GmbH neben mehr als 500 Programmen in deutschen Jugendherbergen Reisen in 50 Länder auf allen Kontinenten buchen: Familien-, Aktiv- und Erlebnisreisen für gesellige Sportfans und Abenteurer zwischen 18 und 88. "Nicht das Alter ist entscheidend, sondern die innere Haltung bestimmt, ob es passt und die Gruppe harmoniert", so Joemann. Er und sein Team wissen aus vielen Gesprächen, welche Ziele und Aktivitäten DJH-Reisende bevorzugen: "Unsere Kunden suchen das authentische Gemeinschaftserlebnis vor Ort in fremden Kulturen, Kontakt mit den Einheimischen inbegriffen." Jahr für Jahr recherchiert Mitarbeiter Oliver Schnecke trendverdächtige Reiseangebote, die ins DJH-Profil passen. Dabei kommen immer wieder attraktive Ziele und Aktivprogramme hinzu - von bewährten wie von neuen Touristikpartnern. "All-inclusive-Badeurlaub bieten wir freilich nicht", schmunzelt er. "Das überlassen wir anderen." Für die rund 250 Auslandsreisen sowie die von den DJH-Landesverbänden ausgeschriebenen Programme übernimmt das Reiseteam der DJH Service GmbH neben der Kundenberatung das Marketing, den Vertrieb und die gesamte Buchungsabwicklung.


Reiseexperten bewahren einen kühlen Kopf

Das aktuelle Angebot hat das Reiseservice-Team stets "auf dem Schirm". Die langjährige Praxis hilft dabei: So hat Sybille Hilker schon seit 1979 ein offenes Ohr für die Kundenwünsche. "Manche Anrufer wissen ihre Urlaubsdaten, aber noch nicht, wohin die Reise gehen soll. Da tasten wir uns ran", sagt die Reiseexpertin. Selbst wenn Teilnehmer den Abreisetermin verschwitzen oder der Hund das Ticket frisst, bewahrt sie einen kühlen Kopf. Bei speziellen Fragen stellt sie Anrufer an die Fachleute im Team durch, die die Kunden entsprechend Interessen, Erfahrungen und Lebenssituation optimal beraten können. "Was wir aus dem Stegreif nicht beantworten können, recherchieren wir und melden uns schnellstens wieder." Die DJH-Hotline funktioniert nämlich auch in die Gegenrichtung.

Direkt beim DJH zu buchen lohnt sich, denn Mitglieder können zahlreiche Vergünstigungen und Vorteile in Anspruch nehmen. Mit zahlreichen Partnern hat der Reiseservice Rabatte oder Zusatzleistungen für Auslandsreisen ausgehandelt. Über die Website www.djh-reisen.de kann aus dem Gesamtprogramm der Partner die persönliche Wunschreise gebucht werden. Die DJH-Reisehotline ist unter der Telefonnummer 05231 7401-10 zu erreichen.


Petra Hartmann, Familie & Kids

"Als Mutter von zwei Töchtern weiß ich aus eigener Erfahrung, was jungen Familien im Urlaub wichtig ist. Wie weit ist es von der Jugendherberge bis zum Strand? Kann ich im Haus Wäsche waschen? Wird die Nahrungsmittel-Allergie meines Kindes berücksichtigt? - Fragen wie diese höre ich häufig. Und ich kenne sie nur zu gut aus der eigenen Urlaubsplanung mit kleinen Kindern. Solche Anfragen kläre ich umgehend mit der Herbergsleitung und informiere dann die Kunden."


Oliver Schnecke, Aktiv reisen & erleben

"Viele Aktiv-Reisen aus unserem Angebot habe ich selbst mitgemacht: zum Beispiel Wandertouren auf Korfu, im Riesengebirge und an der Côte d'Azur. Dabei erfahre ich ganz nebenbei auch, was andere Teilnehmer auf DJH-Reisen erwarten oder schon erlebt haben. Mein Favorit sind Dachzeltbusreisen. Hier ist der Weg das Ziel: Die Teilnehmer kommen viel rum, sind dabei immer mitten in der Natur und nah dran an Land und Leuten. Ich schätze beides: die Geselligkeit und die tägliche Zeit für Alleingänge vor Ort."


Svenja Voigt, Action & Fun

"Ich habe eine Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau bei einem Jugendreiseveranstalter absolviert, der Touristikpartner des DJH ist, und arbeite nun seit einem Jahr im DJH-Reiseteam.
Meist rufen mich Eltern an, um Betreuungsfragen zu klären. Sie möchten wissen, wie viele Erwachsene die Kids begleiten, ob Jugendliche allein in die Disco dürfen und was passiert, wenn sie über die Stränge schlagen. Da ich selbst schon als Reiseleiterin Jugendgruppen betreut habe, habe ich gutes Gespür für beide Seiten."


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Quelle:
extratour Nr. 4, Juli/August 2007, S. 33
Die Zeitschrift für Mitglieder im Deutschen Jugendherbergswerk
Herausgeber: Deutsches Jugendherbergswerk DJH
Hauptverband für Jugendwandern und Jugendherbergen e.V.
Leonardo-da-Vinci-Weg 1, 32760 Detmold
Tel.: 05231/99 36-0, Fax: 05231/99 36-66
Internet: www.jugendherberge.de

Erscheinungsweise: zweimonatlich
Der Bezugspreis der Zeitung ist im
DJH-Mitgliedsbeitrag enthalten.


veröffentlicht im Schattenblick zum 27. Juli 2007